Servicios, Área de Atención Ciudadana en el Metro de la Ciudad de México.

 

SERVICIOS EN EL
SISTEMA DE TRANSPORTE COLECTIVO

Responsables de Áreas de Atención Ciudadana

Unidad de Orientación e Información

Responsable: Brenda Yadira Morán Gómez
Teléfono: 5709-1133 ext. 5051 y 5009 o 5627.4950 y 5627.4741
Lugar de atención presencial: Av. Balderas No. 58 Primer Piso, Colonia Centro, Delegación Cuauhtémoc C.P. 06010
Horario: Lunes a viernes de 9:00 a 15:00 horas.
Correo: unidad_de_orientacion@metro.cdmx.gob.mx
Para: Recibir y canalizar las sugerencias u observaciones que tengan los usuarios hacia el servicio que presta el STC.

Tarjeta Recargable 

Responsable: Carlos Carrillo Olvera
Teléfono: 5627. 4588
Lugar de atención presencial: Av. Balderas No. 58 Primer Piso, Colonia Centro, Delegación Cuauhtémoc C.P. 06010
Horario: Lunes a Viernes de 7:10 a 19:50 y
Sábados 8:30 a 14:30 horas.
Correo: tarjeta_recargable@metro.cdmx.gob.mx
Para: Atención a fallas con tarjeta TDF en modalidades Tarjeta Libre Acceso, Tarjeta Estudiantil, y Tarifa Diferenciada, Tarjeta Recargable.

SERVICIOS

Accesibilidad en las estaciones del STC:
Información sobre los servicios que el STC ofrece a los usuarios con discapacidad en las estaciones dela Red.
Acceso al STC con bicicleta, los domingos y días festivos:
Indicaciones de como trasladarse en la Red con bicicletas, además se informa sobre los días en que puede hacerse y las estaciones que cuentan con biciestacionamiento.
Acceso de cortesía para...:
Informa sobre las personas que tienen acceso gratuito para transportarse en la Red del STC.
Cibercentros:
Informa sobre la ubicación de los Cibercentro en la Red del metro y los requisitos para acceder al servicio, reglamento del uso, lugar donde se reciben sugerencias.
Detector de Metales:

Programa implementado en las estaciones de la Red, auxiliar en el trabajo de los cuerpos de seguridad que operan de forma permanente en el Sistema de Transporte Colectivo. Con solo pasarlo cerca de bolsas, maletas, bultos o personas se activa una luz roja y una alarma, ante la presencia de objetos metálicos.

 La Red del STC y sus estaciones
Información sobre las Líneas que conforman la Red del STC, las estaciones de cada línea, horario de servicio, costo del boleto, mapa de la red, recomendaciones para un viaje seguro, acceso gratuito para..., e información sobre la tarjeta recargable.
Manual para el usuario
Indicaciones para los usuarios al momento de hacer uso del servicio que otorga el STC.
Oficina de Objetos Extraviados
Información para recuperar objetos que hayan sido olvidados en las instalaciones del STC y que hayan sido entregados a la Unidad de Objetos Extraviados.
Oficina de Orientación e Información
Brindar información a los usuarios sobre el buen uso de las instalaciones de la Red, recibir y canalizar las sugerencias, comentarios u observaciones que tengan los usuarios hacia el servicio que presta el STC.
Peguntas Frecuentes

Relación de preguntas y sus respuestas, de los temas que los usuarios más consultan al STC.

Reglamento de Transporte en el Distrito Federal
Información sobre los Artículos del Reglamento de Transporte del Distro Federal relacionados con el servicio que presta el STC.
Tarjeta Recargable
Información sobre el costo y el uso de la Tarjeta Recargable para accesar a las estaciones del Red.
Otros metros del mundo Información sobre las ligas a otros metros del mundo.